22
Окт

Умеете ли вы говорить "нет"?

Автор: Вероника Максимова.

( 6 голосов ) 
 no-300x194

Всем доброго понедельника, друзья. Я решила сегодня поднять важную тему, которая как мне кажется важна для каждого второго (а может и первого?) жителя нашей планеты. Умение говорить "нет". 

Почему же мы, такие смелые, с трудом отказываем людям? Дело в том, что отказ, как правило, переживается человеком как своего рода удар, моральный урон. Суть этого «удара» не столько в том, что человек не получил желаемого, сколько в том, что любой, даже самый деловой отказ, каждый человек склонен воспринимать как оценку своей личности, как проявление негативного личного отношения именно к нему : отказали не функции, не менеджеру В. А. Петрову, отказали лично ему, Васе Петрову! И любой человек, говорящий «нет», как бы вспоминает себя в ситуации, когда было отказано ему, ощущает, как это было больно, неприятно — и поэтому подсознательно не хочет, чтобы так же пострадала самооценка собеседника.

А ведь между тем ответ «нет» — это всего лишь одна из двух нормальных человеческих реакций. И когда мы отвечаем «нет» в ответ на требование — понятно, почему мы можем испытывать вину и неловкость: человек требует у нас того, что мы были ему должны, на что он имеет право, и наш отказ — это отказ ему в его правах, мы его подвели, мы нарушили контракты…

Техника простого отказа

 

 

Иногда для отказа достаточно просто сказать: “Нет” или “Спасибо, нет”. Не нужно извиняться, оправдываться или объясняться. Вы не должны чувствовать себе виноватым, отказываясь от того, что вам не по душе.

Говоря “Нет” вы отвергаете не человека, а его просьбу.

Чем проще отказ, тем он убедительнее. Говорите уверенным и вежливым тоном.

Техника мягкого отказа

Данная техника позволит вам не выглядеть слишком категоричным, вы сможете отказать более вежливо и деликатно.

  • Шаг 1. Проявите внимание к тому, кто к вам обращается.

Если просьба не совсем ясна, уточните, пока не будете уверены, что все правильно поняли. Если вас просят о невыполнимом или предлагают то, что вам не нужно – первым делом поблагодарите обращающего к вВам: “Я рад(а), что вы обратились именно ко мне” или проявите внимание: “Это интересное предложение”.

  • Шаг 2. Примите решение и сообщите о нем.

Определите, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите и будете ли вы это делать. Если вы решили отказаться, то сообщите свою позицию: “Я слишком устал(а)”; “К сожалению, у меня другие планы”; “Последнее время я слишком занят(а)”; “Боюсь, ничего не могу для вас сделать”; “Извините, но я этим не занимаюсь”.

  • Шаг 3. Скажите “нет”.

Уверенно откажите: “Спасибо, нет”; “Нет, я не хочу”; “Нет, я не буду этого делать”; “Мне это не подходит”; “Это не в моей компетенции”.

Некоторые просители очень настойчивы. Они начинают Вас уговаривать, давить на жалость, пытаются пристыдить и шантажировать. Как это бывает? Вот некоторые вариации на тему:

“Я очень расстроюсь… Из-за тебя у меня будут большие неприятности…”“Такой добрый человек как ты не может оставить в беде…”“Если ты этого не сделаешь, ты мне больше не друг, я тебя брошу, я покончу с собой…”.

Все, что нужно делать в таких случаях – это повторять свое решение, как заезженная пластинка, пока ваш собеседник не поймет, что оно окончательное. Не стоит пускаться в долгие объяснения и оправдания – это даст оппоненту лишний повод поколебать вашу уверенность. Не усердствуйте с извинениями: чрезмерные извинения говорят о том, что если на Вас еще надавить – вы сдадитесь.

Техника перманентного отказа

Данная техника позволяет противостоять самым ловким манипуляторам. Она схожа с предыдущим приемом: обе техники начинаются с проявления внимания и благодарности. Этот этап работает как амортизатор, помогая смягчить напор.

Техника очень похожа наработу с возражениями клиентовв продажах. И здесь побеждает тот, у кого на один аргумент больше.

  • Шаг 1. Проявите внимание к тому, кто к вам обращается. Поблагодарите за доверие и предложение.
  • Шаг 2. Примите решение и сообщите о нем.
  • Шаг 3. Скажите “нет” и выслушайте аргументы собеседника.

Проявляйте сочувствие, но не включайтесь в решение проблемы: “Да, это действительно серьезная проблема, я понимаю” или: “Да, мне жаль, что у вас такая ситуация”, “Да, плохо дело, но я уверен(а), вы обязательно найдете выход”.

  • Шаг 4. Повторите аргументы собеседника, чтобы он понял, что вы их услышали.
  • Шаг 5. Произнесите вежливый и твердый отказ.

Смотрите собеседнику прямо в глаза. Говорите уверенным и спокойным голосом. Ваши поза и голос должны подтверждать вашу уверенность в принятом решении.

Вы не позволяете увести себя в сторону, не оправдываетесь и не объясняетесь. Вы благодарите, выслушиваете, сочувствуете, но гнете свою линию. Не попадайтесь на крючки манипулятора, когда он пытается вас задеть или обидеть, чтобы вовлечь в конфликт. Помните, что Вы не идете против кого-то, а лишь оберегаете свое право на личную свободу.

Полезная информация взята вот отсюда http://mindspace.ru/156-kak_otkazat_3_sposoba_skazat_net/

 

Наша РЕКЛАМА

ЗАО ТАНГО РЕКЛАМА - рекламный представитель радиостанции RUSRADIO LT

Подробнее здесь

Наши Контакты

ЗАО RIMTAS RADIJAS
проспект Лайсвес 60
Вильнюс LT-05120, Литва
Тел. студии: +370 5 230 50 05
Тел. секретаря: +370 5 212 87 06
Факс: +370 5 242 90 73

Эфир в Литве

105.6 МГц в Вильюсе
100.4 МГц в Каунасе
90.6 МГц в Клайпеде
105.8 МГц в Шяуляй
103.7 МГц в Паневежисе
89.9 МГц в Укмерге
101.3 МГц в Варене
104.4 МГц в Девянишкес
98.3 МГц в Висагинасе